Siamo qui per garantire che la tua esperienza di shopping con noi sia sempre positiva. La nostra politica di rimborso e reso è stata progettata per offrirti flessibilità e tranquillità nelle tue transazioni. Di seguito, troverai i dettagli completi della nostra politica:
Resi
- Prodotti idonei per il reso: Accettiamo resi per tutti i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web, a condizione che siano ancora in condizioni di essere rivenduti. Questo include prodotti non utilizzati, non danneggiati e completi di tutti gli accessori originali e l’imballaggio.
- Tempo limite per i resi: Il cliente ha un periodo di [inserire il numero] giorni dalla data di ricevimento del prodotto per avviare una richiesta di reso. Oltre questo periodo, non saranno accettati resi a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato.
- Procedura per il reso: Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del motivo del reso. Un membro del nostro team vi assisterà nel processo di restituzione, fornendo le istruzioni necessarie e l’etichetta di reso, se necessario.
- Condizioni dei resi: I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, inclusi imballaggio, accessori e documentazione. Qualsiasi danno causato dall’utente potrebbe precludere il diritto al rimborso.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore del nostro magazzino o a un difetto del prodotto. In questo caso, copriremo le spese di spedizione per il reso.
Rimborsi
- Tempo di elaborazione: Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni di reso, procederemo con il rimborso entro [inserire il numero] giorni lavorativi.
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, a meno che non sia richiesto diversamente.
- Rimborsi parziali: In alcuni casi, potremmo autorizzare rimborsi parziali per prodotti danneggiati o mancanti. Il rimborso sarà calcolato in base al prezzo del prodotto ridotto del valore del danno o dell’articolo mancante.
Eccezioni
- Prodotti non idonei per il reso: Alcuni articoli, come prodotti personalizzati o ad uso una tantum, potrebbero non essere idonei per il reso, a meno che non siano difettosi o danneggiati. Se non sei sicuro se un prodotto è idoneo per il reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
- Garanzia del produttore: Per i prodotti soggetti a garanzia del produttore, i resi e i rimborsi possono essere gestiti direttamente attraverso il produttore secondo i termini della loro politica di garanzia.
Ci impegniamo a garantire una procedura di reso e rimborso rapida ed efficiente per soddisfare le tue esigenze. Se hai domande o dubbi sulla nostra politica, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni. Grazie per la tua comprensione e la tua fiducia nei nostri servizi.